Уточнен порядок и форма обращения в службу технической поддержки по электронной почте
Уважаемые пользователи ГАС «Управление»!
Обращаем Ваше внимание на высокую загрузку «горячей линии». Ответы на типовые вопросы (как подключиться, работа с сертификатом, какие группы доступа выбрать и т.п.) размещены в разделе Часто задаваемые вопросы на gasu.gov.ru. При отсутствии ответа в разделе Часто задаваемые вопросы просьба обращаться по почте gasu@roskazna.ru. Обращаться рекомендуется непосредственно пользователю, у которого возникли вопросы/затруднения/проблемы при работе с ГАС "Управление".
Обращаем Ваше внимание, что электронное письмо в службу технической поддержки должно содержать:
1) В заголовке письма должны быть указана операция из таблицы ниже (без указания какого-либо дополнительного текста), при выполнении которой возникла сложность, ошибка или вопрос:
| Операция | Когда выбрать данную операцию? |
| Доступ к ППО | При возникновении проблем с доступом к закрытой части портала. |
| Просмотр данных | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок с просмотром данных на информационных панелях, аналитическом инструменте, инструменте экспресс-анализа |
| Выгрузка данных | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок экспорта данных в формат открытых данных, экспорта данных из информационных панелей |
| Поиск информации | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок поиска показателей в реестре показателей, функции поиска по закрытой части портала |
| Ввод данных: 2П | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям 2П или загрузке (прикрепление) документов |
| Ввод данных: контрольно-надзорная деятельность | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям осуществления контрольно-надзорная деятельность или загрузке (прикрепление) документов в информационном сервисе "Мониторинг контрольно-надзорной деятельности" |
| Ввод данных: лицензирование отдельных видов деятельности | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям лицензирования отдельных видов деятельность или загрузке (прикрепление) документов в информационном сервисе "Мониторинг лицензирования" |
| Ввод данных: моногорода | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям по моногородам |
| Ввод данных: майские Указы | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям по майским Указам Президента Российской Федерации |
| Ввод данных: 1-ГУ, 1-МУ | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям 1-ГУ, 1-МУ в информационном сервисе "Мониторинг государственных (муниципальных) услуг" |
| Ввод данных: 806-р | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям в соответствие с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 806-р |
| Ввод данных: 1199 | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 3 ноября 2012 г. № 1142 «О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 21 августа 2012 г. № 1199 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации» |
| Ввод данных: стратегическое планирование | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок в процессе формирования уведомлений о документах стратегического планирования в информационном сервисе "Реестр документов стратпланирования" |
| Ввод данных: ГЛОНАСС | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок работы с формами ввода данных по показателям ГЛОНАСС |
| Ввод данных: казначейское сопровождение | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок в процессе работы с информационным сервисом "Казначейское сопровождение" |
| Работа с ЭЦП | При возникновении сложностей, вопросов, ошибок подписания данных в формах ввода или документов |
| Другое | Если не подошло ничего из вышеуказанного |
2) В теле письма должна быть приведена таблица со следующий информацией:
| Наименование субъекта РФ: | Например, Краснодарский край |
| Наименование органа государственной власти или органа местного самоуправления пользователя, у которого возникли затруднения/вопросы/проблемы: | Например, Департамент труда и занятости населения Краснодарского края |
| ОГРН органа государственной власти или органа местного самоуправления пользователя, у которого возникли затруднения/вопросы/проблемы:
| Например, 1062310039802 ОГРН можно уточнить воспользовавшись сервисом https://egrul.nalog.ru |
| ФИО контактного лица, должность: | Например, Иванов Иван Иванович |
| Должность контактного лица: | Например, Начальник отдела |
| Контактные данные (телефон, адрес эл. почты): | Например, +7 999 999 9999 Ivanov@kkgov.ru |
| Дата и время возникновения проблемы: | Например, 15.10.2015 10:00 |
| Параметры рабочего места пользователя (название операционной системы, интернет браузера и номера их версий, номер версии Крипто Про CSP, антивирусы, наличие прокси-соединения), у которого возникли затруднения/вопросы/проблемы: | Например, - Windows (указать версию) - Internet Explorer 11 (узнать версию можно выбрав в меню браузера: Сервис, О программе). - Крипто Про CSP 3.6 (узнать версию можно через Пуск, Все программы, Крипто-Про, КриптоПро CSP, в открывшемся окне Версия продукта) |
| Группы доступа к ГАС "Управление", в которые добавлен пользователь в ЕСИА: | Например, Руководитель, Специалист (Перечень назначенных групп доступа можно уточнить у Вашего администратора профиля ОГВ в ЕСИА) |
| Подробное описание обращения (точная последовательность действий, описание системных ошибок, в обязательном порядке снимки экрана (скриншоты) с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, и снимки экрана (скриншоты) с проявлением ошибки или проблемы): | Приводится подробное описание проблемы со скриншотами |
3) К письму также должен быть прикреплен файл сертификата (*.cer) в заархивированном виде. Сертификат открытого ключа можно получить через: Открыть Internet Explorer, Сервис, Содержание, Сертификаты, выбрать сертификат, нажать Экспорт, Далее >, Нет, не экспортировать закрытый ключ, Далее >, Далее >, Обзор…, задать имя файла на локальном диске Далее >, Готово.
Пример правильно сформированного письма с запросом в службу технической поддержки приведен ниже. Приоритет при обработке отдается, прежде всего, правильно сформированным обращениям.
Также обращаем Ваше внимание, что в соответствие обновленным Регламентом подключения и интеграции ГАС "Управление" направлять копию организационно-распорядительного документа "О мерах, обеспечивающих организацию взаимодействия с государственной автоматизированной системой "Управление" в службу технической поддержки и Казначейство России не нужно.